Retours et échanges

Chez Jouets Sexuels Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sans stress. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et discrète.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisé et dans leur état d’origine.
• Tous les retours doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison du retour ou de l’échange
• Si vous demandez un remboursement ou un échange (précisez l’article souhaité en échange le cas échéant)

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une autorisation de retour
• Des instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour si applicable (pour les retours dus à notre erreur)

Étape 3 : Expédiez Votre Retour

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie de votre bon de commande ou preuve d’achat.

Adresse de retour :

Jouets Sexuels Soldes
Service Retours
33 Rue Saint-Rome
Toulouse, FR 37096

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer :

• L’approbation ou le rejet de votre remboursement/échange
• Pour les remboursements approuvés, la date prévue du crédit
• Pour les échanges approuvés, les détails de l’expédition du nouvel article

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit sera appliqué à votre compte original dans les 5-10 jours ouvrables suivant notre notification.
• PayPal : Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans les 24-48 heures.

Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange :

• Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé.
• Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit.
• Si vous choisissez un article de valeur supérieure, vous devrez payer la différence.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.
• Pour les articles défectueux, nous pouvons vous demander des photos ou une description du problème.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide avec un retour en cours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, tout en maintenant notre engagement envers votre confidentialité et votre satisfaction.